Conditions de livraison

Chez Baan Nature, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin que vos produits arrivent en parfait état et en toute sécurité.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte activité, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. En cas de retard, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Expédition

Nous livrons dans toute l'Europe en collaboration avec des transporteurs internationaux de confiance.

Délai de livraison estimé :

Europe : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des formalités douanières, des services de livraison locaux, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction du pays de destination, du poids du colis et du mode d'expédition sélectionné.

Montant minimum de commande

Afin de garantir un service de qualité et de maintenir des coûts d'expédition internationaux raisonnables, Baan Nature applique un montant minimum de commande de 30 € (hors frais de livraison).

Nos produits étant expédiés directement de Thaïlande vers l'Europe, chaque commande implique un emballage spécifique, des formalités d'exportation, un traitement douanier et un transport international. Ce montant minimum nous permet de :

Maintenir des frais de livraison équitables pour l'ensemble de nos clients.
Réduire l'impact environnemental en limitant les expéditions de très petits colis.
Continuer à proposer des produits naturels de haute qualité à des prix compétitifs, sans compromis sur la qualité du service, de l'emballage ou de la préparation des commandes.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien en faveur d'une expédition internationale plus responsable.

Droits de douane, TVA et taxes d'importation

Les commandes expédiées depuis la Thaïlande vers l'Europe peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l'importation ou à d'autres taxes exigées par le pays de destination.

Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent entièrement à la charge du client. Les réglementations douanières et les seuils de taxation variant selon les pays européens, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration douanière avant de passer commande.

Responsabilité de la livraison

Notre responsabilité prend fin dès que votre commande est remise au transporteur. Les risques liés au transport sont transférés au client conformément aux conditions internationales d'expédition applicables. Chaque colis est soigneusement préparé afin de limiter au maximum les risques de dommages pendant le transport.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de valider votre commande. Baan Nature ne pourra être tenu responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte communiquée par le client.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en nous transmettant des photographies du colis ainsi que des produits concernés.

Si votre colis semble perdu durant le transport, nous prendrons contact avec le transporteur afin d'ouvrir une enquête et mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans la recherche de la meilleure solution.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Une question ?

Si vous avez la moindre question concernant la livraison ou l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via notre page Contact ou par e-mail avant de finaliser votre achat. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.